企业家、经济学者徐昌生曾运用经济学的道理分析，人们为什么会发脾气。他的结论是：成本决定脾气。比如经理不敢对董事长发脾气、企业不敢对官员发脾气，都是因为承受不了那个成本。他举例说：

有一次，我又不分场合地数落了一位部门经理，事后，觉得自己不应该在公众场合如此尖锐刻薄地批评他，我把他叫到了我的办公室给他赔礼道歉，并再三用刀子嘴豆腐心来为自己的行为辩护。

没想到，部门经理呛了我一句，“你脾气差骂人，我怎么没看见你骂过董事长呢！”

他这一说，我当时就愣住了，是呀，我脾气差，那就应该对所有人的都差，应该骂所有的人，我几乎骂遍了公司所有的中层，怎么就没骂过一次董事长呢？

我又何止是没骂过董事长，面对那些吃拿卡要的官员，那些吹毛求疵的消费者，我都没有发过火，不仅不发火，而且表现得举止得体温文尔雅。

我开始反思，为什么一个暴脾气不能自控的人，面对不同的对象，却表现了极大的性格反差？

后来学习了经济学，我终于找到了问题的答案。原来我之所以对董事长马首是瞻，是因为我明白董事长决定着我的职位与待遇，我若得罪了他，我的未来将前途未卜。

而我之所以对某些官员毕恭毕敬，是因为我明白他们大权在握，我若得罪了他们，企业将会在今后运营中困难重重；我之所以对消费者的斥责也春风满面，是因为我明白消费者的影响力巨大，如果失去了口碑赞誉并造成负面影响，那么企业就有由盛而衰的危险。

一句话，当我的心中认可了对方的价值时，或者说当我明白了冲撞他要付出巨大成本时，我对他的脾气自然就会由急躁而变得温和。